In riferimento legislativo (D. Lgsl. 206/2005)

 

(D. Lgs. n. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE)

Per cause prettamente igieniche, i prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente per difetti di fabbricazione e/o malfunzionamento. E’ importante quindi verificare subito l’integrità del prodotto  appena tolto dalla confezione.

Sexy Planner applica la soluzione Reso Senza Problemi il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso deve, entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, comunicare al team di Sexy Planner via email la sua intenzione di restituire l’articolo o gli articoli acquistati al seguente indirizzo email: info@sexyplanner.com

Nella email va specificato dettagliatamente il malfunzionamento del prodotto, con foto e/o video allegati, che evidenzino nel particolare il difetto. Sexy Planner vi ricontatterà per fornirvi la data di ritiro del pacco da parte di GLS.

La merce acquistata da rendere, va inserita e imballata all’interno di una scatola con all’interno un documento che specifichi:

  • numero d’ordine
  • data dell’ordine
  • data di ricezione
  • motivazioni del reso

chiudere e sigillare il pacco con del nastro adesivo.

 

Attenzione! Il diritto di recesso non si applica a:

  • beni confezionati su misura o personalizzati;
  • prodotti audiovisivi o software sigillati, aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato);
  • giornali, riviste e periodici;
  • capi di abbigliamento privi della confezione originale, nonché abbigliamento intimo privo della confezione originale e/o indossato;
  • oggetti e accessori il cui uso prevede il contatto con secrezioni e mucose, qualora venga accertato che gli stessi siano entrati in contatto CON MUCOSE O LIQUIDI CORPOREI (per esempio ball gags, dildo, vibratori, ecc) o privi della confezione originale e/o utilizzati;
  • articoli in offerta e fine serie.

Inoltre, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui l’articolo non sia restituito in condizione di totale integrità, come ad esempio nei casi di:

  • Qualora il Cliente, per qualsiasi motivo, voglia restituire, totalmente o parzialmente, la merce, avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato;
  • Restano a carico del Cliente gli oneri di spedizione;
  • Il rimborso pari al valore della merce correttamente restituita, escluse le spese di spedizione,
    verrà effettuato entro 14 gg in base alla modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto (bonifico bancario, ricarica PostePay, PayPal, etc).

Si specifica che le commissioni inerenti alle varie modalità di pagamento saranno sottratte dal totale da rimborsare. Nel caso in cui non vi siano costi di spedizione per iniziative promozionali, gli stessi saranno comunque sottratti dal totale da rimborsare in base al seguente schema:

  • in caso di pagamento anticipato (bonifico, carta di credito, paypal, ricarica poste pay) il costo addebitato sarà di 5.99€;

Il costo comunque potrà variare in base alle dimensioni ed al peso del pacco. La spedizione del bene da restituire deve essere indirizzata a: Web Planner SRLS – Largo Bacone 16/C – 00137 Roma. Il pacco deve contenere il bene con l’imballo originale e completo in ogni sua parte. Le uniche spese sostenute dal cliente saranno quelle
relative alla rispedizione del pacco.

 

Il Reso

Sexy Planner una volta ricevuta la merce, effettuerà un controllo qualità e a seconda del caso, provvederemo a sostituire il prodotto con un nuovo, oppure con un prodotto alternativo a vostra scelta dello stesso importo di quello reso. In alternativa provvederemo ad effettuare il rimborso.

Sexy Planner provvederà a rimborsare il costo degli oggetti con la stessa modalità in cui è stato pagato in fase di acquisto.

Nel caso in cui l’oggetto non ritorni nelle medesime condizioni in cui è stato spedito e ricevuto, ovvero in perfetto stato di mantenimento, non usato, provvisto dell’imballo originale, dell’imballo esterno e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, e risulti al contrario carente in uno o più delle sue componenti, Sexy Planner si riserva la facoltà di non accettare il reso e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente. Indirizzo per la spedizione del pacco:

Web Planner SRLS  – Largo Bacone, 16/C – 00137 – Roma (RM)

Nota: Il rimborso da parte di Sexy Planner verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

 

Cambio Merce

Il Cliente, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, può sostituire tutta o in parte la merce acquistata sul Sito. Il cambio merce è impugnabile solo ed esclusivamente per i seguenti motivi:

  • Merce difettosa
  • L’articolo è da sostituire nella taglia;
  • L’articolo è stato acquistato erroneamente;
  • Si vuole sostituire l’articolo con altra merce.

Per richiedere il cambio merce è sufficiente inviare una mail a info@sexyplanner.com, specificando la richiesta in tutti i suoi dettagli. Sexyplanner.com consiglia di utilizzare un servizio di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco in quanto non può essere considerata responsabile dello smarrimento del pacco stesso. Non saranno cambiati prodotti utilizzati il cui imballaggio originale risulti rotto o danneggiato. La merce rispedita come difettosa verrà verificata dal personale di Sexyplanner.com. Se l’oggetto risulterà realmente difettoso, verrà sostituito e spedito GRATUITAMENTE. In caso di difetto non riscontrato, il cliente dovrà farsi carico anche delle spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto. In tutti gli altri casi (punto 2, 3, 4) le SPESE DI SPEDIZIONE verranno ADDEBITATE AL CLIENTE. La spedizione del bene da restituire deve essere indirizzata a:

Web Planner SRLS  – Largo Bacone, 16/C – 00137 – Roma (RM)

Il pacco deve contenere il bene con l’imballo originale e completo in ogni sua parte.